Почему на телефон не приходят коды подтверждения

Банковские операции, онлайн-покупки и вход в приложения часто требуют дополнительной проверки — в качестве подтверждения нужно вписать одноразовый код, который присылают в СМС. Однако иногда случается, что код подтверждения не приходит.

Рассказываем, почему так бывает и что делать в таких ситуациях.

Причины, по которым код не приходит

Если вы ждете СМС с подтверждением в течение нескольких минут, а кода так и нет, стоит разобраться, в чем причина.

Ошибка в номере телефона. Если часто пользуетесь сервисом, скорее всего, номер телефона уже сохранен в нем. Но когда заходите на сайт или в приложение впервые, можно второпях перепутать всего одну цифру, и код подтверждения отправится кому-то другому.

Решение: введите номер телефона повторно, внимательно проверяя все цифры.

Если в сервисе сохранен ваш номер телефона и вы уже получали от него СМС, ошибка исключена

Не ловит мобильная сеть. Из-за нестабильного или слабого сигнала сообщения могут приходить с задержкой. А еще бывает перегрузка сети — например, в новогоднюю ночь, когда сразу много людей созваниваются или обмениваются сообщениями.

Решение: проверьте, не активирован ли «Режим полета» или «Авиарежим». Иногда, чтобы стабилизировать сигнал, достаточно включить, а затем выключить эту опцию. Затем отправьте запрос еще раз.

Другой выход: посмотрите, есть ли альтернативные способы получить код. Например, запросить его через телефонный звонок, а не в СМС. Тогда нужно будет ввести последние цифры номера, с которого поступил звонок.

Если включен «Авиарежим», СМС не будут приходить

Отключены уведомления для сообщений. Сообщение могло дойти, а push-уведомление о нем — нет. Это происходит, если уведомления в приложении отключены.

Решение: включите уведомления для приложения «Сообщения» через меню «Настройки» — «Уведомления».

Если случайно выключить уведомления у сообщений, вы не будете знать, что пришло СМС

Сбой в работе нескольких приложений. На смартфоне может быть установлено несколько приложений для чтения СМС. Когда они все активированы, то вступают в конфликт, поэтому вы не видите входящих сообщений.

Решение: перезагрузите смартфон. Если это не сработало, отключите или удалите лишние приложения, которые отвечают за СМС-сообщения.

На смартфоне бывает сразу несколько предустановленных приложений для чтения СМС

СМС блокируются смартфоном. СМС-сообщения могут блокироваться настройками смартфона или специальными антиспам-приложениями. Например, номер, с которого приходит СМС, оказался в черном списке, или все сообщения не от контактов попадают в «Спам».

Решение: проверьте все сообщения в папках «Входящие» и «Спам», если они есть на смартфоне. Зайдите в настройки антиспам-приложений и разрешите получать СМС с незнакомых номеров.

Для Android: в настройках сообщений откройте меню «Блокировка и фильтры» и проверьте, нет ли там заблокированных номеров.

Посмотрите, не попал ли номер случайно в черный список

Для iPhone: откройте «Настройки» — «Сообщения» — «Неизвестные и спам». В параметре «Фильтры сообщений» проверьте, не активирована ли «Фильтрация по отправителю». Если она включена, СМС стоит искать по фильтру «Неизвестные отправители».

Если смартфон пометит сообщение как «Спам», вы не увидите уведомление о нем

Оператор связи не дает принимать сообщения. Еще одна причина — СМС блокируются мобильным оператором. Например, он рассматривает их как спам.

Решение: проверьте личный кабинет и посмотрите, не включены ли дополнительные опции, которые блокируют СМС. Если да, отключите их.

Оператор Tele2 предлагает подключить функцию автоматической блокировки СМС-спама. Попробуйте отключить аналогичные сервисы, если код подтверждения не приходит

Проблема на стороне сервиса. Если всё перечисленное не срабатывает, возможно, у самого сервиса неполадки. Например, не самый производительный сервер просто не справляется с потоком запросов.

Решение: отправьте повторный запрос позже и подождите нового сообщения. Если ничего не происходит, обратитесь в службу поддержки сайта, с которого должен был прийти одноразовый пароль.

Коротко

Как действовать, если вы не получили СМС с кодом подтверждения:

• Немного подождите — возможно, есть перебои со связью, и сообщение придет позже.
• Отправьте повторный запрос, внимательно проверив номер телефона.
• Проверьте все папки с сообщениями на телефоне, СМС могло улететь в «Спам». Посмотрите, не выключены ли уведомления в настройках и не блокирует ли сообщения оператор связи.
• Включите и выключите режим полета, а также перезагрузите устройство.
• Обратитесь в службу поддержки сервиса, от которого ждете СМС.
• Если проблему решить не удалось, попробуйте другой способ верификации — например, получение кода с помощью автоматического звонка.