Как устроен ПВЗ и какая техника нужна для его открытия

Айк Джулакян большую часть жизни занимался футболом: тренировал команды любительской лиги и судил матчи. В конце 2023 года он решил начать собственное дело и открыл пункт выдачи заказов Wildberries.

Сейчас у него работают два ПВЗ в районе Северное Тушино в Москве. Мы узнали у Айка, что потребовалось для их открытия, как устроен процесс работы и сколько можно заработать в таком бизнесе.

Как я выбирал место для открытия ПВЗ

Первый пункт выдачи заказов я открыл в конце 2023 года в Северном Тушино — это район, где я вырос и живу. Я понимал, что хорошо знаю это место, и специально выбирал площадку поближе к дому, чтобы можно было контролировать процессы. Сейчас у меня два ПВЗ.

Очень важно подобрать подходящее место, чтобы был хороший поток людей. Многие говорят, что важно открывать ПВЗ рядом с метро. Но в моем понимании, главное — чтобы пункт был рядом с домом. Люди в основном покупают на Wildberries одежду. Им удобно выйти из дома и заскочить в пункт выдачи забрать заказ.

Айк Джулакян открыл свой первый ПВЗ в 2023 году

У Wildberries есть тепловая карта — на ней можно найти место, которое кажется наиболее финансово выгодным согласно их предложениям и условиям. Нужно внимательно изучить, устраивает оно вас или нет. Если устраивает, вы ставите точку, обозначая, что будете там открываться.

На карте зоны, в которых можно открывать ПВЗ, выделены цветами: белым, светло- и темно-фиолетовым — последний считается самым прибыльным. Там же указаны требования к квадратуре помещения и примерный оборот.

Тепловая карта, на которой обозначены зоны, где можно открывать пункты выдачи заказов

Когда я открывал ПВЗ, было условие, что помещение в Москве должно быть не меньше 70 квадратов. Сейчас его убрали. Также раньше нельзя было открываться на цокольном или втором этаже здания.

Оба ПВЗ я открывал в белой зоне, не самой прибыльной. Это был новый дом, но, как только его сдали, желающих открыться именно в нем стало много. Счет шел не на минуты, а на секунды, чтобы занять точку.

У Wildberries есть возможность изменить цвет зоны. Второй ПВЗ по моей просьбе перевели в светло-фиолетовую. Субсидий за это я не получил, но тариф стал чуть выше. Такая возможность есть у всех: если вы видите у точки потенциал еще до открытия, вы можете обратиться в Wildberries, они рассмотрят заявку и могут сделать более выгодный тариф.

На открытие ПВЗ Wildberries в Москве нужно заложить минимум 600 тысяч рублей

Перед открытием нужно внести депозит — около 50 тысяч рублей. Потом у вас есть 30 дней — за это время надо открыться. Если не успеваете, 50 тысяч вам не возвращаются. Самое главное — оформить помещение согласно брендбуку WB, где прописано все: цвета, логотипы, требования к примерочным, камерам и так далее.

Если вы открываетесь в темно-фиолетовой зоне, вам выплачивают разово 200 тысяч, так как эта зона приоритетная. Сейчас вне зависимости от зоны Wildberries дает в подарок вывески.

Но сначала нужно вложиться в бизнес самому и все оборудовать. Когда я открывал первый пункт, я все покупал сам.

Сколько стоит открыть ПВЗ

На открытие у меня ушло порядка 600 тысяч рублей — это минимальная сумма, на которую стоит ориентироваться. Но в среднем я бы закладывал на открытие ПВЗ в Москве миллион. Первое помещение пустовало, а во втором раньше работал пункт выдачи заказов «Авито». Поэтому мне нужно было всего лишь перекрасить стены, поставить примерочные — то есть по мелочи все оборудовать, я почти ничего не менял.

Когда я выбрал помещение, нужно было сразу заплатить 300 тысяч рублей — за первый и последний месяцы аренды. Сама аренда обходится мне в 170 тысяч рублей в месяц за каждый из двух пунктов.

Так выглядит складская зона пункта выдачи заказов

В самом начале я работал один, то есть мне не нужно было платить сотрудникам, и я тратил все деньги только на аренду. Я понимал, что в день ПВЗ должен приносить 5000 рублей, чтобы отбивать затраты. И к концу первого месяца это получилось.

Мне говорили, что ПВЗ с шестого месяца начинает работать в плюс. У меня получилось с третьего месяца. За полгода я вышел на средний оборот в 6 миллионов рублей в месяц. Прибыль зависит от тарифа, если это 5%, то выходит около 300 тысяч рублей.

Какая техника нужна для открытия ПВЗ

Камеры видеонаблюдения. Это самое важное — без камер не разрешат открыть пункт. По ним отслеживают, как и кто принял товар, передал его, оформил возврат, а также как клиент получил и проверил свой заказ. После установки нужно активизировать камеры через личный кабинет, чтобы открыть доступ к прямой трансляции и архиву видео сотрудникам Wildberries. Они смотрят картинку и, если она их удовлетворяет, дают разрешение на открытие пункта.

Одна из трех камер в пункте выдачи смотрит на клиентскую зону

У Wildberries есть рекомендованные производители камер. Но можно и самому выбрать бренд. У нас стоят три камеры Ivideon V Pictor. Они подключаются по Wi-Fi, записывают звук и видео в облако. Записи должны храниться 90 дней, потому что ты не знаешь, в какой момент они могут понадобиться, чтобы оспорить удержание или узнать информацию о каком-то товаре.

По требованию Wildberries должно быть минимум три камеры. У нас одна смотрит на стол менеджера, вторая — на помещение, третья установлена на складе.

Технические характеристики, предъявляемые к камерам видеонаблюдения на ПВЗ:

• фокусное расстояние объектива: 2,8 мм;
• размер матрицы: не менее 1/2,8 дюйма;
• разрешение: не ниже 1920 × 1080 (2 Мп);
• формат сжатия видео: обязательно H.264, H.265, рекомендовано H.265+, H.264+;
• защита корпуса от пыли и влаги: не ниже IP40;
• RAM: 8–16 МБ.

Нет отзывов и оценок

Камера видеонаблюдения IP TP-LINK Vigi C230I, 1296p, 2.8 мм, белый [vigi c230i(2.8mm)]

6250 ₽

Нет отзывов и оценок

Камера видеонаблюдения IP Hikvision DS-2CD2E23G2-U(2.8mm), 1080p, 2.8 мм, белый

Нет отзывов и оценок

Камера видеонаблюдения IP Xiaomi C301, 2.8 мм, белый [bhr8683gl]

2800 ₽

Ноутбук или планшет. Я бы рекомендовал для работы все-таки ноутбук, а не планшет, с ним удобнее. Мы используем для работы самый простой Lenovo V15 G2 IJL. По сути он нужен для установки одного приложения Wildberries, в котором отслеживаются заказы. Особых требований к нему нет, неважно даже, какая у него память.

Ноутбук Lenovo V15 G2 IJL, на котором установлено рабочее приложение Wildberries

Термопринтер. Он нужен для печати наклеек при возврате товаров. Но мы сейчас обходимся без него, потому что покупаем готовые катушки на 500 наклеек. Их хватает на два-три месяца и стоят они порядка 200 рублей. Наклейки проще покупать, так как вам выдают (или вы сами разрабатываете) типовой QR-код.

Катушка наклеек с QR-кодом

Сканер штрихкода можно купить любой. Работает он просто, нужно лишь подключить его к USB-порту вашего ПК. Затем вы устанавливаете рабочее приложение, заходите в него. При возврате товаров мы наклеиваем на коробку код, который нужно отсканировать, чтобы он отразился в программе. Складываем в эту коробку товары, пока она не заполнится. Весь процесс отслеживается онлайн.

К сканеру штрихкода нет особенных требований — можно купить любой

Интернет. Когда я открывал первый пункт, не успел договориться с провайдерами и первое время использовал роутер, который раздавал интернет с SIM-карты. Но потом операторы перестали предоставлять безлимитный интернет, и у меня возникли сложности.

Сейчас на одном пункте у меня интернет от «Ростелекома» на 100 Мбит/с. Он обходится в 3000 рублей в месяц. Но на второй пункт я протянул кабель от билайна 15 Мбит за 2000 рублей в месяц. Этого достаточно, чтобы работали камеры и ноутбук. В теории даже 10 Мбит достаточно, но, чтобы перестраховаться, я взял скорость побольше.

Роутер от «Ростелекома» в одном из моих пунктов

В ПВЗ нам не нужны принтер, весы и терминалы для эквайринга. В пунктах Wildberries клиенты не оплачивают заказы. В момент получения заказа мы нажимаем в приложении кнопку «Выдать» — и сумма автоматически списывается с карты клиента.

5

Ноутбук Lenovo V15 G2 IJL 15.6", TN, Intel Celeron N4500 1.1ГГц, 2-ядерный, 8ГБ DDR4, 256ГБ SSD, Intel UHD Graphics, без операционной системы, черный [82qya00hin]

27 990 ₽

25 400 ₽

5

Сканер штрих-кода Mindeo MD6600-HD 1D/2D черный

6190 ₽

5890 ₽

5

Wi-Fi роутер KEENETIC Viva, AC1200, серый [kn-1913]

7999 ₽

Как работает ПВЗ

Пункт выдачи заказов работает практически беспрерывно с 10:00 до 22:00. В сутки его можно закрывать максимум на 10 минут. Поэтому и нужно выбирать точку рядом со своим домом, чтобы не получилось так, что сотрудник заболел и пункт вовремя не открылся, потому что некем было человека заменить.

Сейчас у меня шесть сотрудников. В первом пункте в основном работаю я, по вечерам в будни мне помогает еще один человек. Он же работает по выходным. Во втором пункте сотрудники выходят 2/2 — либо по одному, либо по два-три человека, если пункт сильно загружен. Вообще в пунктах с большим оборотом обычно всегда два человека на одной смене.

Я не задумывался об открытии дополнительных ПВЗ, хотя, возможно, и хотел бы. Но это сложная работа, на которую нужно много сил и времени. Далеко не все хотят идти работать в ПВЗ, хотя зарплаты сейчас поднимают до 4000–5000 рублей за смену. И я людей понимаю, потому что это сумасшествие. Порой нужно иметь крепкую выдержку, когда приходит много поставок или человек заказывает 40 вещей и чуть ли не все из них возвращает.

Сотрудник за стойкой выдачи заказов

Поставки приходят в любое время — даже ночью. У сотрудников Wildberries есть доступ к ПВЗ, они его открывают, кладут коробки и забирают возвраты. Могут привезти товар рано утром и несколько раз в течение дня. Разобрать дневную поставку нужно за 40–50 минут, иначе будет удержание.

Время разбора поставок у Wildberries отражается в программе: они видят, сколько приехало товара и сколько мы успели принять за определенный промежуток времени. Мы открываем коробку, сканируем код, и программа называет номер полки, куда мы должны его положить. Это нужно делать под камерами.

У нас ни разу не было ситуации, когда пункт переполнялся товаром, хотя бывают большие поставки. У Wildberries есть функция, когда на карте можно посмотреть загруженность ПВЗ. У каждого из пунктов в зависимости от квадратуры помещения есть лимит штрихкодов, которые можно в течение суток выдавать.

Поставки приходят в любое время, даже ночью

Один штрихкод — это один товар. У нас 73 квадрата площади и лимит в 1180 штрихкодов. И еще ни разу не было, чтобы даже до 50% загруженности ПВЗ дошло. В теории, когда эта цифра доходит до 80%, на карте появляется отметка, что пункт перегружен. И если клиент хочет заказать товар именно туда, то доставка уже платная.

Рейтинг — очень важная составляющая ПВЗ. Покупатели в личном кабинете могут оставить отзывы о пункте после покупки, и они влияют на рейтинг. 5 баллов — это высший рейтинг. Все оценки зависят от того, сколько покупок у клиента. То есть вам могут поставить и 500 положительных оценок, но придет клиент, купивший много товаров, поставит единицу — и ваш рейтинг резко понизится. Даже 4,8 уже считается низким рейтингом.

Система начисления выплат меняется согласно рейтингу. Это работает как бонус. Хорошо работаешь — молодец, за положительный отзыв начисляют условные 10–15 рублей. Либо удерживают сумму. Если рейтинг меньше 4,7, то выплаты приходят уже не раз в неделю, а раз в месяц.