Как продвинутый кулер в моем офисе сначала стал изгоем, а потом всеобщим любимчиком

Анна Нужина — ведущий бренд-менеджер Domfy. Несколько недель назад ее коллеги решили оценить новинку собственного бренда в деле и поставили в офисе кулер Domfy AquaSense. А дальше произошло неожиданное: большинство коллег не захотели им пользоваться! Люди в самом начале просто избегали новинку.

Так стало понятно, что просто выпустить классное устройство — недостаточно, а уникальные и продвинутые функции могут сыграть злую шутку. Анна рассказывает, чем закончился этот эксперимент.

Почему выбрали этот кулер

Устройства для выкачивания воды из 20-литровой бутыли бывают разными — от бюджетных помп до дорогих высокотехнологичных машин со встроенными системами очистки питьевой воды. Новый житель моего офиса, очевидно, принадлежал ко второй категории. Он выглядел так, будто сошел со страниц футуристического журнала. Внизу — неприметная дверца, вверху — кран на идеально гладком корпусе стильного графитового цвета. Никаких рычажков и краников, только сенсорный дисплей со светодиодными индикаторами — «горячая», «теплая», «холодная» и «замена бутыли».

Весь внешний вид Domfy AquaSense словно говорил о том, что ситуация под контролем и никто не погибнет от жажды. Эту же истину подтверждали его основные характеристики.

• Мощность нагрева — 420 Вт (5 литров в час)
• Мощность охлаждения — 100 Вт (3 литра час)
• Объем бака горячей воды — 0,8 литра
• Объем бака холодной воды — 3,5 литра
• Три режима подачи воды
• Ультрафиолетовая очистка содержимого бутыли

Domfy AquaSense UV DHG-WD220C — одно из тех устройств, чье появление не останется незамеченным

Особенно меня воодушевила очистка ультрафиолетом. Конечно, я не ожидала вкуса воды, как из горных источников в Альпах, но на старый кулер теперь смотрела, как на пустое место: новичок на его фоне был явно в выигрыше.

Ничто не предвещало проблем. Но они начались.

Стадия первая: отторжение

Большая часть моих коллег встретила новый кулер с недоверием. Несмотря на то, что на фоне старого кулера новинка выглядела как гость из будущего, после первоначального интереса многие вернулись к старой модели.

Чтобы выяснить, в чем же дело, стала уточнять у коллег, почему они избегают новинку.

Причины называли самые разные. Для кого-то было непривычно, что на фронтальной стороне устройства не было рычажков и кнопок. Чтобы налить воду в кружку, надо было поднести ее к сенсорному датчику, а чтобы поменять режим работы — покрутить регулятор (крутилку). Некоторым казалось, что вода не польется или польется в неподходящий момент — и это опасение даже подкреплялось практикой: в кулере есть защита от ожогов и чтобы полилась горячая вода, предварительно надо нажать на «крутилке» значок замочка, сняв блокировку от случайной подачи горячей воды. Жаловались на непонятный пользовательский интерфейс нового устройства, называя Domfy AquaSense «огромной кофеваркой».

Кому-то показалась неудобной нижняя загрузка бутыли с водой. Сотрудники говорили, что стандартная верхняя загрузка удобнее: всего-то требуется поднять двадцатилитровку, перевернуть и «насадить» на водоприемник. С этим утверждением никто особо спорить не стал, учитывая, что заменой бутылей в старом кулере в офисе обычно занимались мужчины, называя это «минуткой фитнеса».

В кулере нет привычных элементов управления: нужно только поднести кружку к сенсору

Сотрудники компании, перестав обращать внимание на достижения техники, вернулись к прежнему кулеру — старому боевому товарищу, который, несмотря на свои громкие звуки при нагреве и вечные протечки, был любимцем офиса.

А Domfy стоял одиноко в углу, грея воду и очищая ее ультрафиолетом.

Стадия вторая: принятие

Решив не оставлять новинку на произвол судьбы, я написала инструкцию, как пользоваться кулером, и повесила ее на стену. Спустя какое-то время коллеги все же стали собираться у нового устройства, наконец оценив его достоинства. Выяснилось, что некоторые из них сначала вообще не понимали, как добыть из него воду. Новый облик и непривычные функции устройства стали для людей чем-то вроде революции — по аналогии с переходом от кнопочного телефона к сенсорному. Ведь смартфоны когда-то тоже сначала не понимали и боялись, но в итоге кто сейчас пользуется кнопочными телефонами? Надо было просто разобраться в новой технологии.

Итак, произошло следующее.

1. Со временем люди оценили сенсорную панель. Оказалось, что пользоваться ей гораздо удобнее, чем привычными рычажками, — поднес кружку, потекла нужная по температуре вода. Сенсор чувствительный, почти как в телефоне.
2. Важно и то, что вода течет только тогда, когда под краном есть кружка, — благодаря системе защиты от ложного срабатывания. Разлить воду или обжечь руку кипятком почти невозможно.
3. Коллеги стали замечать другие плюсы: расстояние между подставкой и носиком подачи воды оказалось очень удобным — налить воду в чайник или графин под «краник» можно без проблем.
4. Приняли и дизайн устройства: благодаря нижней загрузке бутыль скрыта внутри кулера и не мозолит глаза. Это позволяет вписать устройство в любой современный интерьер — кто-то из коллег даже захотел купить себе точно такой же в квартиру.
5. Быстрый нагрев и охлаждение способны напоить половину офиса без задержек разной по температуре водой — не нужно долго мучиться от жажды в ожидании того, когда же кулер доделает свое дело. А УФ-очистка, как оказалось, не влияет на вкус воды.
6. Удобный режим подачи теплой воды — не надо вымерять нужную пропорцию на глаз, поочередно наливая воду из горячего и холодного кранов.

Так выглядит кулер внутри: бутыль прячется за дверцей

В общем, разные преимущества устройства оказались классно вплетены в дизайн устройства. Кто-то из коллег также заметил, что устройство еще и гигиенично. Если не нужно менять настройки воды, то достаточно просто подставить бутылку или стакан — никаких других контактов с кулером нет.

Вывод

Поставить продвинутый кулер в офис было хорошим решением. Во-первых, он стал не только источником воды, но и поводом для обсуждений, взбудоражив коллег. Каждый день — новая тема для шуток: «А ты пробовал воду после ультрафиолетовой обработки? Нет? Да ты не жил!»

Во-вторых, кулер продемонстрировал свой современный функционал — от очистки воды и моментального нагрева (и охлаждения) до удобной конструкции с сенсорной панелью.

В-третьих, кулер, на мой взгляд, классно вписался в рабочий интерьер и осовременил его. Мы не только улучшили качество воды, но и сделали офис более стильным и веселым местом.

Кроме того, мы убедились, что новые функции хорошо «заходят», если доступно объяснить, как ими пользоваться.