Как малому и среднему бизнесу сделать открытый Wi-Fi для посетителей

Бесплатный Wi-Fi для посетителей и клиентов — важное, а иногда и обязательное требование для некоторых сфер бизнеса. С ним легче ждать своей в очереди или заказа в кафе, а если, например, в гостинице нет гостевого Wi-Fi, владельцы рискуют получить негативный отзыв.

Неправильная настройка сети Wi-Fi тоже может стать негативным фактором. Например, некачественный доступ в сеть будет раздражать гостей, а если нарушить правила предоставления, можно нарваться на штраф от Роскомнадзора.

Мы разобрались, как создать публичную Wi-Fi-сеть так, чтобы она помогала, а не вредила бизнесу.

Почему важно настроить публичный Wi-Fi правильно

Чтобы создать открытую гостевую сеть Wi-Fi, недостаточно просто подключить роутер к сети и раздать клиентам логин и пароль. Российское законодательство обязывает компании с публичным Wi-Fi идентифицировать пользователей, хранить информацию о них и предоставлять данные по запросам компетентных органов. Если сеть не соответствует требованиям, должностное лицо могут оштрафовать на сумму до 50 тысяч рублей, а организацию — до 500 тысяч рублей.

Для идентификации подходит один из трех способов:

• проверить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (обычно так поступают в гостиницах, где при регистрации постояльца выдают ему пароль от гостевой сети);
• использовать авторизацию через Госуслуги;
• войти по номеру мобильного телефона.

Также необходимо хранить информацию об уникальном идентификаторе — MAC-адресе устройства, с которого клиент подключался к вашей сети.

Дополнительные ограничения доступа для несовершеннолетних. В общедоступных помещениях и организациях, для входа в которые не установлено возрастное ограничение, требования к организации сети Wi-Fi строгие. Сеть проверяют на соответствие закону «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Если во время проверки у сотрудников Роскомнадзора получится зайти на сайты с подобной информацией, ИП ждет штраф до 10 тысяч рублей, а юрлицо — до 50 тысяч.

То есть для самостоятельной настройки публичного Wi-Fi потребуется много времени и сил: нужно подобрать оборудование под размер и конфигурацию помещения, учесть снижение сигнала при прохождении через стены и перекрытия, установить оборудование, настроить, внедрить систему авторизации.

Другой вариант — заказать решение под ключ у компании, которая специализируется на подобных услугах. Ее специалисты проведут все работы, и уже она будет нести ответственность за качество сигнала и соответствие требованиям регуляторов. Если произойдет сбой, можно обратиться в службу поддержки, а не исправлять неполадки самому. Такие услуги оказывают многие компании — от небольших интеграторов до федеральных провайдеров.

Как подключить готовое решение у интернет-оператора

Услугу по созданию гостевого Wi-Fi предлагают все крупные провайдеры: Билайн (Вымпелком), МегаФон, МТС и Ростелеком. Конкуренция на этом рынке высокая, поэтому даже крупнейшие операторы готовы подключать клиентов на их собственном оборудовании и даже при использовании интернета от другого оператора. Цены зависят от многих факторов — скорости доступа, количества подключаемого оборудования, дополнительных услуг.

Основные опции предложений от провайдеров:

• Аренда оборудования. Интернет-провайдер предоставляет компании всю необходимую технику. Каждый месяц клиент выплачивает за них абонентскую плату или постепенно выкупает у поставщика услуг.
• Предоставление доступа в интернет. Провайдер подключает оборудование к сети: определяет скорость и объем трафика. Некоторые операторы могут установить систему авторизации на базе интернета от другой компании.
• Настройка техники. Инженер провайдера приедет в вашу компанию, установит и настроит оборудование.
• Настройка авторизации. Провайдер подключит систему проверки пользователей, которая требуется по закону. Как правило, это идентификация с помощью номера телефона или аккаунта Госуслуг.
• Настройка системы сбора статистики. Можно собирать статистику о параметрах подключений (количество, длительность, используемые браузеры).

Формы заявок популярных интернет-операторов. На изображении — анкеты Билайна, Ростелекома, МегаФона и МТС

Рассчитать точную стоимость подключения у популярных интернет-операторов можно только через отдел продаж. Менеджеры уточнят ИНН компании, расспросят о задачах бизнеса, чтобы оценить нагрузку будущей сети и подготовить индивидуальное предложение.

Стоимость услуг — от 600 ₽ в месяц

Несмотря на то что операторы предлагают похожие условия, цены на тарифы и дополнительные услуги отличаются. Например, Ростелеком предлагает регистрацию через соцсети, МТС собирает обезличенные рекламные данные, а МегаФон предлагает договор SLA. Чтобы понять, какие предложения лучше подойдут для вашего бизнеса, сравните тарифы разных провайдеров.

SLA — соглашение об уровне услуг. В нем компания-исполнитель фиксирует, сколько времени будет доступен ее сервис. Обычно в SLA указывают, что интернет может не работать лишь 0,1% от всего времени подключения — 1 минуту и 26 секунд в день. Если простой из-за неполадок будет больше, компания выплатит штраф.

Билайн. В базовом тарифе провайдер организовывает публичный Wi-Fi на оборудовании клиента. Это означает, что предпринимателю нужно самостоятельно подобрать тарифный план и роутер, а провайдер подключит к нему систему авторизации. Услуга стоит 600 ₽ в месяц — это самый дешевый тариф среди популярных операторов.

В пакетах провайдер предлагает дополнительные опции:

• Статистика и рекламный кабинет. Во всех тарифах предпринимателю доступна подробная аналитика по использованию точек. С помощью кабинета можно настроить Wi-Fi, запустить рекламу на гостей и оценить, насколько активно посетители задействуют сеть.

Скриншот статистики из личного кабинета Билайна. Демоверсию можно опробовать на сайте mwf.beeline.ru

• Запуск рекламы на аудиторию Билайна. Через личный кабинет можно показывать объявления и анонсировать акции, рассказывать о своем заведении или писать о сезонных предложениях. В настройках рекламы нет ничего сложного, поэтому справится даже тот, кто раньше не занимался маркетингом.

МегаФон. Провайдер не раскрывает цен на свои тарифы — лишь упоминает доступные возможности. Предложения максимально гибкие: можно подключить Wi-Fi на собственном оборудовании, интернете любого оператора или заказать решение под ключ. У МегаФона есть несколько дополнительных предложений:

• Соглашение об уровне услуг (SLA). Компания подписывает договор, который обязывает ее поставлять бесперебойный интернет. Если на стороне МегаФона произойдет технический сбой, который помешает работе Wi-Fi, провайдер выплатит компенсацию.
• Реклама во время авторизации. Вы можете показывать свои объявления гостям при подключении к Wi-Fi. Есть вариант это монетизировать — не только запускать свои проморолики, но и показывать рекламу других компаний.

Для запуска рекламных объявлений у МегаФона также есть подробная статистика подключений

МТС. У провайдера есть два доступных тарифа: базовый «Wi-Fi Легко» за 1800 ₽ в месяц и «Wi-Fi Смарт» с расширенной аналитикой и дополнительными рекламными возможностями за 3000 ₽ в месяц. Также можно выбрать пакет «Wi-Fi Под заказ», если нужны нестандартные решения — например, подключить сеть в большом торговом центре. Вам предложат индивидуальную настройку, но стоимость станет известна только после консультации со специалистами оператора. На любом тарифе потребуется заплатить еще 3000 ₽ за подключение услуги.

Дополнительно МТС предлагает:

• Отдельные сети для сотрудников и клиентов. Специалисты провайдера разделят Wi-Fi на два подключения — для посетителей и команды. Так корпоративные данные будут в большей безопасности, и закрытая информация не попадет на устройства гостей.
• Сбор обезличенных данных. При подключении к Wi-Fi система фиксирует информацию о пользователях: пол, возраст, интересы, уровень дохода. Позже по этим настройкам можно запускать рекламу в Яндекс Директе и myTarget.

Ростелеком. Провайдер может настроить публичный Wi-Fi как на базе собственного интернета, так и на базе интернета от другого провайдера. На тарифе «Начальный» за 800 ₽ потребуются свои техника и интернет, в пакеты «Улучшенный» за 1600 ₽ и «Расширенный» за 2700 ₽ включена аренда оборудования и его подключение.

Во всех тарифах есть личный кабинет со статистикой и закрытая сеть для сотрудников. Кроме оплаты пакета, потребуется плата за подключение интернета: на базовом тарифе — 1000 ₽, для остальных — 3600 ₽.

В расширенных тарифах и за дополнительную плату провайдер предлагает больше услуг:

• Авторизация через социальные сети. Все провайдеры предлагают авторизацию через мобильный телефон или Госуслуги. В Ростелекоме на максимальном тарифе также можно подключиться через социальные сети, например ВКонтакте, Одноклассники и даже X (Twitter).
• Фильтрация контента. За дополнительную плату можно ограничить доступ к части ресурсов. Например, чтобы клиенты не могли заходить через вашу сеть на видеохостинги, которые потребляют большой объем трафика. Они не будут запускаться даже через мобильные приложения. Контент-фильтрация стоит 600 ₽ в месяц.

Подробные тарифы можно узнать у специалистов отдела продаж. Консультант расспросит об условиях вашего бизнеса и составит коммерческое предложение.

Важные параметры для публичного Wi-Fi

Чтобы выбрать выгодный тариф не переплачивать за лишние мегабайты или слишком мощное оборудование, рассчитайте нагрузку на гостевой Wi-Fi заранее. Для этого спрогнозируйте скорость интернета, объем трафика, количество одновременных пользователей и замерьте площадь помещения.

Скорость интернета

Для прослушивания музыки, чтения текстовых файлов, чатов и звонков нужно около 1–2 Мбит/с на одно устройство. На такой скорости фотографии в соцсетях будут загружаться за 1–2 секунды, а видеоконференции пройдут без зависаний. Такая скорость подойдет салонам красоты, фитнес-клубам и кофейням, где в основном слушают музыку и листают соцсети.

Чтобы смотреть фильмы в HD-качестве или играть в шутеры, нужна скорость выше — 2–5 Мбит/с на устройство. Пакет с такой скоростью подойдет компьютерным клубам или антикафе с игровыми приставками.

Объем трафика

Чаще всего гости заведений просматривают сайты с текстовым контентом, листают соцсети и переписываются в чатах. При таком типе интернет-серфинга тратится около 300 МБ трафика в час. Если у вас большой поток посетителей или они много времени проводят в помещении, выгоднее использовать безлимитный пакет.

Пакет с ограничением трафика выгоднее подключать, когда в заведении проходящий трафик. Например, если вы продаете кофе навынос, и гости проводят в помещении не больше получаса.

Как рассчитать необходимый объем интернета: Количество посетителей в день × Время в заведении, когда они пользуются интернетом × Количество дней × 300 МБ.

Например, если у вас коворкинг на 10 мест и люди проводят в нем полный рабочий день, расчет интернета на месяц будет таким: 10 × 8 × 30 × 300 = 720 000 МБ = 703 ГБ.

Площадь помещения

Чтобы покрытие сети было равномерным, подбирайте оборудование, рассчитанное под размеры помещения. Если помещение меньше 100 м², используйте оборудование мощностью 13–17 dBm. Если площадь заведения больше либо в нем есть перегородки из бетона или металла, арендуйте передатчик с максимально возможной мощностью в 20 dBm.

Количество одновременных пользователей

У Wi-Fi роутеров есть ограничение по количеству подключений: чтобы к интернету могли подключиться все желающие, ориентируйтесь на максимальное количество гостей. Предусмотрите запас возможных подключений для сотрудников и дополнительных устройств — например, человек может войти в интернет и с ноутбука, и с телефона одновременно. Например, если максимальная посадка в кафе — 80 человек, запросите у провайдера оборудование на 120 одновременных подключений.

Также оцените, насколько часто в помещении бывает полная загруженность. Возможно, получится пожертвовать комфортным интернетом на один день в месяц, чем переплачивать за дорогое оборудование, которое не используется.

Оборудование: свое или провайдера?

Брать в аренду оборудование от провайдера оправданно, если вы хотите сэкономить время на настройке и подключении оборудования. Однако подключение собственной техники дает большую свободу: можно легко сменить провайдера, если предложили выгодную скидку, либо переехать в другое помещение и не заказывать устройства на новый адрес.

Даже если не планируете закупать оборудование самостоятельно, лучше уметь в нем разбираться. Тогда вы сможете запросить у провайдера подходящую технику перед подписанием контракта на услуги.

Как выбрать роутер (маршрутизатор)

Роутер — устройство, к которому подключается кабель интернет-провайдера, после чего он раздает Wi-Fi. От модели маршрутизатора зависит, на какое расстояние и с какой скоростью роутер может передавать сигнал, насколько хорошо сеть преодолевает перегородки и колонны в помещении. Если его мощности будет недостаточно, интернет-соединение будет работать медленно и с перебоями.

Чтобы правильно выбрать маршрутизатор, обратите внимание на несколько характеристик.

Рабочий диапазон. Обычно роутеры работают на двух частотах: 2,4 ГГц и 5 ГГц. В первом случае сигнал распространяется на большее расстояние и лучше проходит сквозь препятствия. Поэтому роутеры на 2,4 ГГц можно ставить в больших помещениях с перегородками — например, если устанавливаете роутер в спортзале с бетонными колоннами. Устройства на 5 ГГц передают сигнал на меньшую площадь и хуже проходят через мебель, колонны и стены. Зато скорость интернета по такому подключению будет выше: к частоте 5 ГГц обычно реже подключают устройства, поэтому помех с сигналом возникает меньше. Роутеры, которые работают только на частоте 2,4 ГГц, стоят дешевле, но, чтобы гости могли выбрать, на какой частоте пользоваться Wi-Fi, лучше приобрести устройство сразу с двумя рабочими диапазонами.

Стандарт передачи данных. Он задает максимальную скорость интернета, которую может раздавать роутер, — чтобы посетителям было комфортно пользоваться интернетом, нужно устройство, поддерживающее стандарты 802.11n (Wi-Fi 4) и новее. Wi-Fi 4 обеспечивает пропускную способность до 600 Мбит/с, этого хватит человек на 20. Также учитывайте, что подключение на частоте 5 ГГц возможно только на моделях с поддержкой Wi-Fi 5 (802.11ac) и выше.

Тип антенны роутера. Они бывают направленными и всенаправленными. Первые передают мощный сигнал в одном направлении — антенны можно повернуть в сторону подключенных устройств, чтобы добиться максимальной скорости интернета. Например, это полезно для офисов, где ноутбуки сконцентрированы в опенспейсе. Всенаправленные антенны передают равномерный сигнал во все стороны и обеспечивают стабильное подключение к интернету из любой точки помещения. Это пригодится, если устройства в помещении постоянно перемещают. Например, в кафе или офисе со свободной планировкой, где люди садятся с ноутбуками за разные столики.

Слева — принцип действия направленной антенны. Справа — роутер со всенаправленными антеннами

Точки доступа для большого помещения

Если у вас помещение больше 100 м² или несколько помещений, разделенных стенами, одного роутера, как правило, мало: силы сигнала будет недостаточно, чтобы охватить все участки. Покрытию Wi-Fi-сети также мешают перегородки, бетонные и металлические конструкции, низкая мощность модели. Решить проблему помогут точки доступа — устройства, которые подключаются к роутеру и расширяют покрытие Wi-Fi-сети. Например, с одной стороны банкетного зала можно разместить маршрутизатор, а с другой — точку доступа, чтобы сигнал равномерно распределялся по площади заведения.

Также точки доступа пригодятся, если помещение разделено на комнаты или этажи. Например, устройства можно устанавливать в номерах гостиниц, где сигнал теряется из-за большого количества стен и перегородок между этажами.

Несколькими точками доступа удобнее управлять через контроллер. Устройство объединяет точки доступа и роутер в одну сеть и позволяет управлять ими с одного компьютера, а не подключаться к каждой по проводу и настраивать по отдельности. Контроллер отслеживает все подключения, объем трафика и выявляет потенциальные атаки и попытки взлома сети.

Коммутатор, чтобы управлять большой сетью

Коммутатор рассчитан на сети из восьми и более устройств разного типа. Он потребуется, если используете в Wi-Fi-сети оборудование разного типа: например, подключаете роутер через оптоволокно, а точки доступа — через витую пару.

С помощью коммутатора можно объединить устройства на большой площади или сразу в нескольких помещениях. Например, на базе отдыха, спортплощадке или в многоэтажном отеле. Коммутатор объединяет контроллеры, роутер и точки доступа в одну сеть — к ним можно подключиться по единому логину и паролю.

С помощью коммутаторов можно организовать большую сеть и передавать настройки между устройствами. Например, если Wi-Fi нужен на территории жилого комплекса, можно подключить уличные точки доступа к одному контроллеру, парковочные — к другому, а устройства в лобби — к третьему. После этого связать контроллеры для управления с помощью коммутатора, чтобы управлять настройками из одной точки, а не ходить между локациями и подключаться к каждому устройству отдельно.

Коммутаторы делятся на неуправляемые, которыми можно только объединить разные устройства, и управляемые, в которых настраиваются типы подключения и опции передачи данных.

Второй тип устройств используется в IT-компаниях, центрах обработки данных и серверных, где нужна тонкая настройка протоколов передачи информации. Однако для многих задач вне сферы IT достаточно неуправляемого коммутатора.

Большинство провайдеров готовы работать с чужим оборудованием, но возможны нюансы — от платы за настройку и подключение (если они не включены в тариф) до ограничения ответственности провайдера за его работоспособность.

Коротко: как подключить публичный Wi-Fi

Чтобы подключить открытый Wi-Fi для бизнеса, обратитесь к провайдеру. Операторы предоставляют услуги как под ключ, так и с тонкой настройкой, если вы обращаетесь со своим оборудованием и интернетом.

Чтобы подобрать выгодный тариф, оцените нагрузку на сеть. Для большинства задач будет достаточно скорости 1–2 Мбит/с на устройство, но если в вашем помещении смотрят HD-видео или играют в видеоигры, стоит подключить интернет со скоростью 2–5 Мбит/с на устройство.

После оцените объем трафика, который вам потребуется: Количество посетителей в день × Время в заведении, когда они пользуются интернетом × Количество дней × 300 МБ. Полученные данные сравните с предложениями оператора: возможно, будет дешевле подключить безлимитный интернет, чем оплачивать пакет такого размера.

Замерьте площадь помещения. Если она меньше 100 м², арендуйте оборудование мощностью 13–17 dBm, если больше — ориентируйтесь на 20 dBm. Тогда сигнал будет лучше доходить до всех частей помещения.

Оцените количество одновременных пользователей. Подсчитайте, сколько гостей может одновременно находиться в вашем заведении. К этому числу прибавьте количество членов команды и заложите дополнительное число подключений на случай, если посетитель зайдет в сеть с нескольких устройств.

Подберите оборудование под потребности бизнеса. Роутер лучше брать двухдиапазонный, с поддержкой стандарта Wi-Fi 4 и более новых. Выбирайте роутер с направленными антеннами, если устройства в заведении всегда находятся на одном месте, и со всенаправленными, если постоянно перемещаются.

Чтобы сэкономить, можно закупить оборудование самостоятельно, подключить выгодный тариф у одного оператора, а затем обратиться за дешевым обслуживанием гостевого Wi-Fi к другому. Если выбираете такой способ, внимательно изучите в договорах зоны ответственности сторон.